سياسة الخصوصيّة

نجمع ما تحتاجه الخدمة لتعمل، لا أكثر. وهذه أصناف البيانات كاملةً:

بيانات الحساب

• الاسم ورقم الهاتف — رقم الهاتف هو هويّة الدخول، وهو مطلوب.
• البريد الإلكترونيّ وصورة الملفّ الشخصيّ — اختياريّان.
• لغة الواجهة المفضّلة والمدينة.
• للكابتن إضافةً إلى ما سبق: بيانات المركبة، ورخصة القيادة، ووثائق التسجيل والتأمين التي ترفعها للاعتماد.

التحقّق من الهاتف

• رمز تحقّق يُرسَل برسالة نصّيّة، ويُخزَّن مُعمّى (hashed) لا نصّاً صريحاً.
• عدد محاولات الإدخال، ووقت الصلاحيّة، وحالة تسليم الرسالة من مزوّد الرسائل — لتشخيص «الرمز لم يصل» ولمنع إساءة الاستعمال.

بيانات الموقع

• إحداثيّات وعناوين نقطة الاستلام ونقطة التسليم، والمنطقة والمحافظة المختارتان.
• العناوين المحفوظة التي تضيفها بنفسك (البيت، العمل، وغيرها)، وما تكتبه من معالم قريبة.
• للكابتن: موقعه أثناء الوردية وأثناء تنفيذ الطلب، بما يشمل مسار الرحلة المسجَّل نقطةً نقطة.

بيانات الطلبات والمشاوير

• نوع الطلب (طرد أو مشوار)، ووصف محتويات الطرد وما إن كان قابلاً للكسر — وهو نصّ تكتبه أنت.
• المسافة والمدّة والسعر وتفصيل الأجرة، وكود الخصم إن استُعمل.
• حالة الطلب وأوقات مراحله (القبول، الوصول، الانطلاق، التسليم)، وسبب الإلغاء إن أُلغي.
• التقييم والمراجعة التي تكتبها بعد الخدمة.

بيانات الدفع

• طريقة الدفع المختارة، ورصيد محفظتك داخل التطبيق، وحركات المحفظة.
• عند الدفع بالبطاقة: نستقبل من مزوّد الدفع رمزاً بديلاً للبطاقة (token) مع نوعها وآخر أربعة أرقام وتاريخ انتهائها. رقم البطاقة الكامل ورمز الأمان لا يمرّان بخوادمنا ولا نخزّنهما.
• عند التحويل البنكيّ: بيانات التحويل التي ترفعها للتأكيد.

المراسلات

• رسائل المحادثة بينك وبين الكابتن داخل الطلب، وما يُرفَق بها من صور.
• تذاكر الدعم ومحتوى رسائلها.
• الإشعارات المرسلة إليك وحالة قراءتها.

بيانات ذات طابع صحّيّ

إن استعملت خدمة طلب الأدوية، فصورة الوصفة الطبّيّة التي ترفعها تُحفَظ وتُتاح للصيدليّة التي تنفّذ الطلب. هذه بيانات حسّاسة، ولا تُرفَع إلّا بفعلٍ صريح منك.

بيانات الجهاز والتقنيّة

• رمز الإشعارات (push token)، ونوع النظام (iOS أو Android)، وإصدار التطبيق، ولغة الواجهة.
• سجلّات الخادم المعتادة عند استدعاء واجهاتنا البرمجيّة (وقت الطلب، والمسار، ورمز الاستجابة).

بيانات السلامة ومنع الاحتيال

• تنبيهات الطوارئ (SOS) التي ترسلها، وموقعك وقت إرسالها.
• أنماط الإلغاء والاستعمال التي قد تُعلَّم للمراجعة اليدويّة.
• سجلّ لإجراءات فريق التشغيل على حسابك أو طلبك.

لا نجمع جهات اتّصالك، ولا صورك، ولا ملفّاتك، إلّا ما ترفعه أنت صراحةً داخل طلب أو تذكرة دعم.

• تشغيل الخدمة: إنشاء الطلب، ومطابقته مع الكباتن القريبين، وتوصيل عروض الأسعار، وتتبّع التنفيذ حتى التسليم.
• التسعير والفوترة: حساب التقدير والأجرة النهائيّة وتفصيلها، وتطبيق أكواد الخصم، وتسوية مستحقّات الكباتن والتجّار.
• التواصل التشغيليّ: إشعارات حالة الطلب، ورسائل التحقّق، وردود الدعم.
• السلامة: الاستجابة لتنبيهات الطوارئ، والتحقيق في الشكاوى، ومراجعة حوادث الرحلات.
• منع الاحتيال وإساءة الاستعمال: كشف الحسابات والطلبات المشبوهة وحماية المستخدمين والكباتن.
• تحسين الخدمة: فهم أنماط الطلب على مستوى المناطق لتحسين التغطية والتسعير.
• الالتزام القانونيّ: حفظ ما يلزم من سجلّات ماليّة والاستجابة لطلبات الجهات المختصّة النظاميّة.

لا نبيع بياناتك الشخصيّة، ولا نؤجّرها، ولا نستعملها لإعلانات مخصّصة من أطراف ثالثة.

الموقع جوهر الخدمة: بدونه لا يمكن تحديد نقطة الاستلام، ولا إيصال الكابتن إليك، ولا إظهار تقدّم الطلب. ولذلك نوضّح استخدامه على حدة.

في تطبيق العميل

• يُطلب إذن الموقع عند تحديد نقطة على الخريطة، لعرض موقعك الحاليّ واقتراح العنوان.
• لا نتتبّع موقعك في الخلفيّة، ولا نجمعه حين لا يكون التطبيق مفتوحاً.
• يمكنك رفض الإذن والاستمرار في استعمال التطبيق بتحديد النقاط يدوياً على الخريطة أو باختيار عنوان محفوظ.

في تطبيق الكابتن

• يُجمَع الموقع أثناء الوردية وأثناء تنفيذ الطلب، بما يشمل العمل في الخلفيّة، كي يظهر الكابتن للعملاء ويُتابَع تقدّم الطلب.
• يُسجَّل مسار الرحلة نقطةً نقطة لأغراض إثبات التنفيذ وحلّ النزاعات ومراجعة حوادث السلامة.
• يتوقّف الجمع عند إنهاء الوردية.

يمكنك سحب إذن الموقع في أيّ وقت من إعدادات نظام هاتفك. سحبه في تطبيق الكابتن يعني تعذّر استقبال الطلبات وتنفيذها.

مع الكباتن

• قبل قبول الطلب: يرى الكابتن نقطتَي الطلب والمسافة والسعر التقديريّ فقط — بلا اسمك وبلا رقمك.
• بعد إسناد الطلب إليه: يرى اسمك ورقم هاتفك وعنوان التسليم، وهو ما يلزمه لإتمام التوصيل والتواصل معك عند الحاجة.

مع التجّار

إن كان طلبك من متجر أو مطعم أو صيدليّة، يصل التاجر ما يلزمه لتحضير الطلب: محتوى الطلب، واسمك، وملاحظاتك، والوصفة الطبّيّة إن رفعتها.

مع مزوّدي الخدمة

• مزوّد الرسائل النصّيّة: رقم هاتفك ونصّ رمز التحقّق.
• خدمة الإشعارات (Firebase Cloud Messaging من Google): رمز إشعارات جهازك ومحتوى الإشعار.
• مزوّد الدفع الإلكترونيّ: بيانات العمليّة، وتُدخَل بيانات البطاقة لديه مباشرةً لا لدينا.
• مزوّد الاستضافة والقاعدة الذي تعمل عليه المنصّة.
• خدمات الخرائط لعرض الخريطة وتحويل الإحداثيّات إلى عناوين.

لا يُسمح لهؤلاء باستعمال بياناتك لغير الغرض الذي زُوّدوا بها لأجله.

لأسباب قانونيّة

قد نُفصح عن بيانات إذا لزمنا ذلك نظاماً، أو لحماية حقوق المستخدمين والكباتن وسلامتهم، أو للتحقيق في احتيال أو إساءة استعمال.

• بيانات الحساب: تبقى ما دام حسابك قائماً. عند حذف الحساب يُبطَل الحساب ويُفصَل عن هويّتك — التفاصيل في صفحة حذف الحساب.
• سجلّات الطلبات والمشاوير والقيود الماليّة: تبقى للمدّة اللازمة للالتزامات المحاسبيّة والضريبيّة وحلّ النزاعات، حتى بعد حذف الحساب، وبعد فصلها عن بياناتك الشخصيّة قدر الإمكان.
• رموز التحقّق: تنتهي صلاحيّتها خلال دقائق وتُستهلك بعد الاستعمال.
• مسارات الرحلات ورسائل المحادثة: تبقى مرتبطة بسجلّ الطلب للمدّة التي قد يُفتَح فيها نزاع عليه.
• رموز الإشعارات: تُبطَل عند تسجيل الخروج أو عند رفض الخدمة للرمز.

• الاتّصال بين التطبيقات وخوادمنا مشفَّر عبر HTTPS.
• كلمات المرور تُخزَّن مُعمّاة بخوارزميّة تعمية أحاديّة الاتّجاه، ورموز التحقّق كذلك — لا نستطيع قراءتها.
• الجلسات موقَّعة، ويمكن إبطال جلسات الحساب كلّها فوراً عند حذفه أو الاشتباه في اختراقه.
• الوصول إلى بيانات المستخدمين من لوحة التشغيل مقيَّد بالدور ومسجَّل في سجلّ تدقيق.

لا يوجد نظام آمن بالمطلق. نبذل عناية معقولة، ونطلب منك حماية جهازك ورمز التحقّق الذي يصلك.

• الاطّلاع: يمكنك رؤية بيانات حسابك وسجلّ طلباتك داخل التطبيق.
• التصحيح: يمكنك تعديل اسمك وبريدك وصورتك وعناوينك من شاشة الحساب.
• الحذف: يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق في أيّ وقت — التفاصيل في صفحة حذف الحساب.
• سحب الأذونات: يمكنك سحب إذن الموقع أو الإشعارات من إعدادات نظام هاتفك.
• الاعتراض والاستفسار: يمكنك مراسلتنا بشأن أيّ استعمال لبياناتك.

للاستفسار عن بياناتك أو طلب نسخة منها، استعمل قسم الدعم داخل التطبيق أو قنوات التواصل في صفحة الدعم.

الخدمة ليست موجّهة لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إن علمنا أنّ حساباً يخصّ قاصراً، أبطلناه وحذفنا بياناته الشخصيّة. إن كنت وليّ أمر وتعتقد أنّ ابنك أنشأ حساباً، تواصل معنا لإزالته.

تعمل المنصّة في فلسطين، وقد تُعالَج البيانات وتُخزَّن على خوادم مزوّدي الاستضافة والخدمات المذكورين أعلاه خارج البلد. في هذه الحالة نتعامل مع مزوّدين يلتزمون بضمانات حماية بيانات معقولة.

قد نعدّل هذه السياسة كلّما تغيّرت الخدمة أو المتطلّبات النظاميّة. يُحدَّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة مع كل تعديل، وإن كان التعديل جوهريّاً نُشعرك داخل التطبيق قبل سريانه. استمرارك في استعمال الخدمة بعد السريان يعني قبولك بالنسخة المعدَّلة.

لأيّ سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، تواصل مع قريب:

• أو من قسم الدعم داخل التطبيق: تبويب «المزيد» ← «الدعم الفنّي».